شركة الغنيم المحدودة تعلن عن وظائف (مدير خدمة العملاء )
تعلن شركة الغنيم المحدودة عن توفر وظائف شاغرة ( للنساء ) للعمل في ( مدينة أبها / منطقة عسير ) من خلال (برنامج دعم التوظيف لرفع المهارات) ، وفق التالي :
» بمسمى : مدير خدمة العملاء
» الشروط :
- المؤهل العلمي / درجة البكالوريوس أو ما يعادلها / تسويق
- لايشترط توفر الخبرة
- نوع الدوام : دوام كامل
» وصف التدريب :
التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.
» المهام التدريبية :
وضع المعايير : وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها. تحديد الحلول : تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء. التعامل مع الشكاوى التي يتم تصعيدها : التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة. إدارة الخدمات : إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة، وتوجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
– للتقدم من خلال الرابط التالي ( اضغط هنـا )
