ما هي مواصفات الموقع الالكتروني الناجح ؟ 21 ميزة تعكس احترافية موقعك

ما هو الدومين؟ هو ببساطة عنوان الـ URL الذي يظهر للزبائن أعلى الصفحة عندما يدخلون إلى الصفحة الرئيسية في موقعك.

بكلمات أخرى، يمثل الدومين عنوان موقعك، اسم موقعك الأساسي بين نتائج صفحات الويب، كما لو كان هوية موقعك، وكلما كان مميزاً ويحمل اسم شركتك وطبيعة عملك وكان مختصراً، كلما ساعد ذلك شركتك على البقاء طويلاً في أذهان الجمهور.

حاول دوماً أن تشتري نطاق أو دومين خاص، توجد أسعار مميزة ورخيصة تناسب جميع الإمكانيات، فعندما تشتري دومين يزداد إعجاب الناس بموقعك، وينقل لهم صورة عن احترافيتك وعن مدى شهرة شركتك في السوق، لهذا حاول أن تؤمن ذلك في موقعك.

كما أن السيو (جوجل يعطي الأفضلية وعلامات أعلى للمواقع التي يكون لها URL مخصص و دومين أو نطاق خاص).

نقطة بديهية وميزة أساسية، تخيل أن يدخل أحد العملاء المحتملين إلى موقعك ولا يفهم له مخرجاً ولا مدخلاً، لا يعرف من أين يشتري ولا من أين يدفع… 

ألا ترى أنه قد تزداد احتمالات خسارة مثل هذا الزبون في مثل هذه المواقف؟ من الأساسي أن يكون موقعاً هادفاً أي أن يكون مبنياً في الأساس على مساعدة الزبون في أمرين:

1- التعرف أكثر على شركتك وأعمالك التجارية والمنتجات التي تقدمها

2- الشراء من موقعك أو التواصل معك للمجيء إلى شركتك والتعاقد على خدماتك.

كما نعلم ونتحدث كثيراً عن هذه النقطة في أغلب المقالات التي نكتبها: هناك أعداد كبيرة من المستخدمين يعتمدون على هواتفهم المحمولة، أجهزة الآيباد والآيفون في الاتصال بشبكة الانترنت وتصفح المواقع.

لهذا السبب بالذات يجب أن تركز جميع جهودك التسويقية على كسب هذه الفئات والأعداد الهائلة، بأن يكون لموقع الويب إصدارات تتناسب مع جميع الأجهزة ومقاسات الشاشات المختلفة لتؤمن للمستخدم تجربة تصفح مميزة ويستطيع بذلك رؤية جميع معلومات وعلامات تبويب الموقع.

إذا كنت تريد أن تتعرف أكثر على طبيعة العلاقة بين تجربة المستخدم والموقع الداعم للأجهزة المحمولة، اقرأ هذا المقال.

كم من مرة دخلت إلى أحد المواقع ولم تفهم بالإجمال ما يتحدث عنه الموقع مع أنه مكتوب باللغة العربية؟ هناك الكثير من التفاصيل التي يجب أن تراعيها لترى موقعك يتمتع بمواصفات الموقع الالكتروني الناجح ، إحداها هي أن تكتب بلغة يفهمها الجمهور: ابتعد عن اللهجات والمفاهيم والتعابير المحلية، وركز على اللغة العامة الرسمية، واختر ألفاظاً سهلة قريبة من حياة الناس اليومية.

ركّز أكثر وبشكل مميز على أسلوب يراعي الأغلبية و يتناسب مع المستوى الثقافي والأكاديمي لأغلب فئات الشعب التي تستهدفها، تذكّر أنه يجب على الزبون أن يفهم رسالتك أولاً لكي يشتري منك، اتفقنا؟

هذه الميزة تساعدك في الحقيقة على الوصول إلى الميزة الثانية التي تحدثنا عنها في النص: وهي تقديم موقع سهل التصفح والقراءة للمستخدم، ببساطة نعني بهذه الميزة هي أن تدخل إلى موقع تراه مقسماً في صفحته الرئيسية أو صفحة الاستقبال إلى علامات تبويب علوية موضوعة ضمن قائمة مرتبة مكتوبة بلغة مفهومة وموضوعة بترتيب هادف يركّز على تجربة المستخدم في موقعك والأغراض والغايات التي ترجوها منه.

لكل شيء محله، ابدأ بعلامة التبويب التي تتحدث عن الشركة، ثم تاريخ العمل التجاري، ثم المنتجات والخدمات التي تقدمها، طرق الدفع والمنتجات وطريقة شرائها، سياسات الاستخدام والخصوصية ومن ثم التواصل معك وشهادات وأقوال الناس… انتهاءً بالمدونة التي لديك وحساباتك على مواقع التواصل.

هل سمعت بالمثل الشعبي القائل بأن: (العين مغرفة الكلام)؟ 

المقصود به هو أنه لمجرد النظر في عيون الشخص الذي أمامك يمكن أن تستلهم وتعلم ما به أو تكوّن صورة أو انطباعاً عن الحالة التي يشعر بها أو المعرفة والدهاء الذي يتمتع بهما، أليس كذلك؟

والتصميم يمكن أن يكون بمثابة هذه العيون، فهو المسؤول عن الانطباع الأول الذي يكوّنه الزبون المتوقّع عن موقعك ومدى احترافيتك في التعامل مع زبائنك و عراقتك في السوق في مجال الأداء.

لهذا السبب بالذات اهتم جيداً بموضوع التصميم: بدءاً من تصميم الويب Web Design وانتهاء بشكل المربعات والنداءات المستعملة وصولاً إلى صور موقعك وألوانه.

حاول أن يكون التصميم قادراً على جعل الزبون المحتمل يكوّن رابطاً بينه وبين موقعك ويتحمس للتعرف أكثر على أعمالك. 

هناك نقطتان يجب أن تنبه إليهما في موضوع التصميم:

1- يجب على كل لون مستعمل، كل صورة أو رسم أن يعكس هوية شركتك أو علامتك التجارية البصرية، لكي لا يخلط الزبون بينك وبين منتَج أو شركة منافسة أخرى.

2- يجب أن تراعي بصورك خصوصيات جمهورك المستهدف: الثقافة، العادات، أسلوب اللباس، التقاليد لكي لا تنشر صوراً تجعلهم ينفرون منك.

لا تنسَ أن أغلب الزبائن لا يعرفونك أو يعرفون شركتك معرفة مسبقة من قبل، لهذا السبب مما لا بد منه أن يدخلوا إلى موقعك ويجدوا مزيداً من المعلومات عنك وعن شركتك، اتفقنا؟ 

تخيل الموقف التالي: يدخل أحد الأشخاص المهتمين إلى موقعك، ويريد أن يتعرف أكثر قليلاً عن شركتك، يسعى جاهداً ليعثر على صفحة أو حيز من إحدى الصفحات يشرح عنها، ولا يجد أي شيء، برأيك كيف سيتصرف؟

من المحتمل أن يشعر بقليل من عدم الأمان للشراء خصوصاً أنه لم يكوّن عنك وعن شركتك معلومات أكثر وضوحاً، خذ ذلك بعين الاعتبار اتفقنا؟ 

حاول أن تؤمن للمهتم بالتعرف أكثر على شركتك صفحة أو على الأقل حيز تشرح فيه عن شركتك في السوق وأعمالها التي تزاولها.

إذا كنت تحلم بتوسيع أعمالك وتريد بالفعل أن تكسب زبائن من دول وقارات أخرى، مما لا بد منه أن تجعل موقعك متوفراً باللغة الانجليزية على الأقل، هذا ضروري ، ومع الوقت تفكر في توسيع ذلك وطرحه باللغة الفرنسية أيضاً أو الألمانية على حسب النشاط التجاري، لمَ لا؟ 

نعلم أن اللغة العربية رائعة ويجب أن يكون موقعك باللغة العربية إذا كان لديك زبائن محليين، لكن مما لا غنى عنه أن توفر الموقع بلغات أخرى كيلا تخسر زبون أجنبي مثلاً.

أحياناً قد يدخل أحد العملاء المحتملين إلى موقعك ويتكون لديه تساؤلات معينة، في مثل هذه الحالات أول شيء يفكر فيه مثل هؤلاء الناس هو أن يتصل بك أو يترك لك رسالة فورية من خلال مربع للتشات او الدردشة Chat.

تخيل أن يدخل إلى موقعك ولا يجد مكاناً يترك منه لك رسالة سريعة أو لا يجد فريق للدعم مستعد للتواصل معه، ألا تعتقد أن مثل هذا الأمر قد يعطيه الدافع للتفكير بالشراء من شركة أخرى أو موقع بديل؟

يجب أن يحتوي موقعك على ذلك لتنطبق عليه مواصفات الموقع الالكتروني الناجح .

هذه الصفة بديهية جداً لكن لا مانع من ذكرها للتأكيد على أهميتها، من الضروري جداً أن ينظر المستخدم إلى الجزء العلوي من صفحة موقعك يرى إشارة القفل الصغير الذي يدل على أمان الموقع، بالإضافة إلى تحقيق موقعك للعديد من شهادات الأمان العالمية في حال كان لديك موقع يعالج المدفوعات، وغيرها.

مهما كان موقعك يقدم الخدمات الرائعة لن يصرف انتباه الناس والعملاء عن مسألة الأمن والأمان الرقمي لهم ولبياناتهم الشخصية والمالية، أنظمة ونماذج الحماية المتخصصة مثل: CSE Security، PCI-DSS و كذلك 3D Secure هي ضرورة لمَن يتعامل مع هذا النوع من الخدمات مثلاً.

الفيديو يعتبر صيغة ممتعة ولها إقبال كبير في مجال استهلاك المحتوى المسجّل اونلاين، لهذا يجب أن تضع فيديو تعريفي بالموقع أو بك يقدم المزيد من المعلومات أو يشرح عن طبيعة البزنس الذي تقوم به.

من الأفضل أن تظهر أنت فيه، لأن الناس يتفاعلون أكثر مع الأشخاص أكثر من الأشياء، ويجب أن يكون قصيراً نسبياً، يمكن أن يكون بحدود الـ 1 إلى 3 دقائق كحد أقصى، الغاية منه أن يكون تعريفياً، موجزاً وجذاباً.

اقرأ هذا المقال الذي يقدم لك فوائد الفيديو التسويقي.

أن ترشد العملاء المحتملين إلى التسجيل والاشتراك في نشرة بريدية لأعمالك هي استراتيجية ذكية و تساعدك على كسب عملاء مستقبليين بالفعل، لكن يجب أن يكون موقعك مستعداً بالفعل ومجهزاً بهذا المجال.

حاول تأمين ذلك واترك دوماً خيار التراجع عن الاشتراك أو إلغاؤه ظاهراً للمستخدم لكي تكسب ثقته ويكون اشتراكه بمحض إرادته الكاملة، وكن على موعد مع كسب عملاء محتملين يمكن أن يتحولوا بمجرد أن يتم تثقيفهم أكثر إلى زبائن حقيقيين لك.

إذا كان الغرض من موقعك هو عرض منتجاتك وخدماتك، يجب أن تكون تلك المنتجات معروضة بأسلوب ذكي ومبسط للمستخدمين.

حاول أن تجمع منتجاتك و تصنفها حسب نوعها ضمن علامة تبويب أو قائمة رئيسية، يمكن للزبون الدخول إليها بمجرد النقر على الزر.

وعندها حاول أن تعرض وصفاً مميزاً ودقيقاً وموجزاً لكل منتَج أو خدمة بحيث يساعد الزبون في التعرف أكثر عليها واكتشاف كيف يمكن لها أن تساعده، وعندها يزداد احتمال الشراء أكثر.

حاول أن تربط هذه الصفحة مباشرة بالصفحة التي يحقق الزبون من خلالها الدفع لكي لا يشعر بالتشتت ويتراجع عن الشراء أو تصرف انتباهه عن هذا الهدف.

هذه الصفحة لها أهمية كبيرة جداً لأنها ستكون البوابة التي تساعدك على كسب تحويل حقيقي وجعل الزبون يشتري منك.

كم من موقع تدخل إليه للشراء وتواجه الكثير من الصعوبات، تحميل الموقع، مشكلات في فهم الحقول إذا كان باللغة الأجنبية، مشكلات وخيارات الدفع المتاحة التي لا تتناسب مع مدينتك أو بلدك، تعقد الأساليب…الخ

من المهم أن تكون هذه الصفحة متاحة باللغة العربية إذا كان لديك زبائن عرب، وبالانجليزية أو لغات أخرى أيضاً وهو خيار مفضل وذكي.

حاول ألا تطلب الكثير من الحقول من المستخدم، فقط البيانات المالية والشخصية التي تساعدك على اقتطاع السعر منه وإثبات الدفع من قبل المؤسسة المالية المسؤولة عن بطاقة الزبون الائتمانية أو حسب وسيلة الدفع المتاحة.

من الضروري أن تحاول تأمين أكثر من وسيلة أو طريقة للدفع ليكون لدى الزبون أكثر من خيار للشراء منك.

تحدثنا عن هذه النصيحة والميزة لكن سوف نتحدث هنا عن الألوان بصورة عامة، بشكل عام يجب على ألوان الموقع، مظهره العام، الحقول وشكل الرسوم والواجهات التفاعلية أن تعكس وبوضوح هوية علامتك التجارية ليكون أسهل على الناس التعرف عليها.

هذه النقطة لها صلة مباشرة بشهرة علامتك التجارية وسمعتها بالسوق ومدى الوثوق بها من جانب الزبون.

لأنه لو خلط الزبون وأخطأ بينك وبين موقع منافس لك قد يشتري منه وهو يعتقد أنه قد اشترى منك.

في أيامنا هذه يعتبر وجود مدونة أو Blog من أساسيات وضرورات العمل، فهي أداة رائعة في تقديم المزيد من المعلومات عنك وعن شركتك وتساعدك على تثقيف جمهورك وزيادة وعيه تجاه شركتك مما يجعله يتقدم سريعاً في مراحل ومسيرة الشراء.

إذا كانت لديك مدونة يجب أن تكون حاضرة ضمن موقعك في إحدى علامات التبويب الرئيسية العلوية، بحيث يدخل إليها الزبون متى أراد. ضع إعلاناً صغيراً لآخر المواضيع التي نشرتها لتزيد من عدد الزيارات التي تكسبها المدونة ويزداد معها زبائنك وتتحول إلى مرجع في السوق.

لتكتب بأسلوب مبدع نترك لك مقالاً يقدم لك نصائح مفيدة لكتابة مقالة.

وسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى بوابات العبور التي يمكن أن تكون المسؤولة عن الكثير من الزبائن والعملاء.

لهذا يجب أن تضع ضمن صفحة موقعك الرئيسية الأزرار التي تقود الزبائن بروابط لمتابعتك على مواقع التواصل واطلب منهم الاشتراك والتعليق والإعجاب ومتابعة كل جديد.

خطط جيداً لوسائل التواصل الاجتماعي وضع الروابط ضمن صفحة موقعك لتقدم المزيد من المعلومات عنك وعن علامتك التجارية وخدماتك للزبائن.

مما لا شك فيه أنه عندما يستمع الزبون إلى شهادة أقوال زبائن آخرين كانوا قد اشتروا منك مسبقاً يزداد شعوره بالأمان للتعامل معك ويزداد احتمال أن يشتري منك.

الزبون يثق بالزبون، حتى لو لم يكن يعرفه، لأنه في نفس الوضع معه ولن يضرّه، ولن يكون عبارة عن مجرد دعاية بالإجمال.

حاول أن تستفيد من قوة وتأثير الدليل الاجتماعي أو  Social Proof وضع آراء الناس عن منتجاتك وأفسح المجال للناس لكتابة ريفيو Review ضمن موقعك عن رأيهم بك و بشركتك بشكل عام، هذه استراتيجية ذكية تجعل موقعك يتمتع بجميع مواصفات الموقع الالكتروني الناجح .

عندما يصبح الزبون مهتماً أكثر ومبهوراً بموقعك وجماله وجاذبيته، يتكوّن لديه فضول لزيارة شركتك على أرض الواقع أو التعرف على الفروع وعناوينها أو قد يفكر في الاتصال بك هاتفياً أو عبر السوشيال ميديا.

يجب أن يكون كل ذلك مذكوراً في موقعك، حاول أن تضع عنوانك، مع خارطة صغيرة، تحدث عن أيام وساعات الدوام الرسمي، وضع أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني وصفحات السوشيال ميديا أو عنوان مراسلة إذا رغب الزبون في التواصل معك أكثر.

هذه هي أمور أساسية لنجاح علاقتك بالزبائن ويجب أن تركّز عليها.

هذه النقطة مهمة أيضاً، قد لا يكون الزبون راغباً في التواصل شخصياً معك أو ليس لديه الوقت لذلك، في مثل هذه الحالات سيكون مفيداً له إذا تمكّن من العثور على حيز يقرأ من خلاله أغلب الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً التي تواجه الزبائن.

ضع مقالات صغيرة ومختصرة، بأسلوب جميل ، يعكس هوية البراند وضع فيها السؤال، فكر دوماً بالطريقة التي قد يطرح فيها الزبون أو الزائر سؤاله لتساعده في العثور على الإجابة بأسرع وقت ممكن…

هذه الفكرة قد لا تكون شائعة جداً، وقد تكون جزءاً من قسم الدعم والمساعدة أو أدوات التواصل مع الزبون، لكن صدقني إذا خصصت زاوية يمكن من خلالها للزبون أن يرسل لك شكوى (بأن تكون كزاوية تشات أو دردشة خاصة بالشكاوى أو بمثابة الخط الساخن) سيكون الأمر رائعاً ويمكن أن يكون بمثابة ميزة تنافسية لك بين الشركات في السوق.

كما تعلم، بالمقدار الذي تكون فيه مستعداً للرد على عميلك عندما يكون مستاءً بالقدر الذي تتمكن فيه من كسب ولائه وإخلاصه لك ولعلامتك التجارية فاستفد من ذلك.

خاتمة

كما رأيت في هذا المقال العملي والهادف، بالقدر الذي يكون فيه موقعك احترافياً ويراعي تجربة الزبون ويقدم له العون والفائدة بقدر ما تكسب المزيد من العملاء وتحقق مبيعات أكثر وتقوى مكانتك في السوق.

ما رأيك؟ يسرنا أن نتعرف على رأيك أو تساؤلاتك عبر مساحة التعليقات لكي نتعلم معاً ونتقدم معاً.

في الختام نترك لك مقالاً يتحدث عن مجموعة نصائح يجب أن تتوفر في صفحة البيع Sales Page في موقعك. نتمنى أن يضم موقعك مواصفات الموقع الالكتروني الناجح !

كل التوفيق

إلى اللقاء في تدوينة أخرى ومنشور آخر

والسلام عليكم!